在我們的教練工作中，有時會遇到感到「不幸福」的客戶。
他們可能覺得生活中充滿了挫折和失望，感受不到快樂和滿足，甚至對未來感到迷茫與無助。這時，我們需要以溫柔和同理的態度，陪伴他們一起探索內心的感受，找出讓他們困擾的真正原因。生涯教練不僅是傾聽者，更是引導者，幫助客戶發現生活中的美好與可能。
以下，我將分享我常用的系統化步驟，來引導這些客戶走向更滿意、更幸福的生活。
步驟一：理解「不幸福」的具體意義
首先，我們需要與客戶一起深入了解，「不幸福」對他們來說究竟意味著什麼。每個人的「不幸福」都有不同的來源，可能是工作上的挫折、人際關係的困擾、家庭的壓力，或是對自我價值的懷疑。
我們可以溫柔地邀請他們分享內心的感受，問問他們：「你覺得什麼讓你感到不幸福？」或是「有沒有什麼特定的事件或情境讓你有這樣的感受？」透過這樣的對話，我們陪伴他們一起探索，幫助他們辨識生活中哪些期待尚未實現。
同時，我們也可以引導他們思考，生活中有哪些期待是已經被滿足的。例如：「在你的生活中，有沒有什麼讓你感到滿足或感激的事情？」生活並非全然黑暗，還有許多值得珍惜的部分。我們的目標是讓他們看到生活的全貌，認識到自己並非一無所有。
步驟二：重新看待幸福與不幸福
接著，我們可以與客戶一起思考，幸福與不幸福之間的關係。很多時候，我們以為只要解決了不滿意的事情，就會自然而然地變得幸福。
但事實上，不滿意的對面只是「沒有不滿意」，並不等同於幸福。同樣地，滿意的對面也不是不滿意，而是「沒有滿意」。我們可以分享這樣的觀點，幫助客戶重新思考他們的期望和目標。
我們以假設性問句說明，例如：「如果我們真的解決了工作上的問題，你的感受是什麼？。那麼，除了解決不滿意的部分，還有什麼能讓你感到真正的幸福呢？」透過這樣的引導，我們鼓勵客戶超越消極的問題解決，主動尋找能帶來滿足感的事物。
步驟三：區分不同的感受並辨識滿意與不滿意的部分
在這個步驟中，我們可以引導客戶，將他們的感受「單元化」，也就是把不同的事件和情境分開來看。我們可以建議他們列出生活中的各個領域，例如：工作、家庭、朋友、健康、興趣愛好等，然後一一探討每個領域中的感受和經歷。
我們可以問：「在與同事相處方面，有哪些事情讓你感到滿意？有哪些讓你感到困擾？」或是：「你的家庭生活中，有沒有讓你感到快樂的時刻？」透過這樣的引導式提問，幫助客戶發現，平時忽略的那些能感到滿足的事情。教練可以鼓勵他們多關注讓自己開心的時刻，並與他們一起發現那些被忽視的美好。
這樣的提問幫助客戶更清楚地理解自己的情緒來源，避免將所有負面情緒混為一談。當它們能夠辨識生活中的滿意與不滿意，就能更有針對性地去改善，提升整體的幸福感。
步驟四：調整關注的焦點
接下來，我們可以與客戶討論，如何提升對事物感到滿意的覺察能力，同時降低對不滿意事情的執著心態。探討他們是否將過多的精力放在那些無法改變的「重力問題」上，如原生家庭、過去的經歷或社會環境。這些問題往往無法透過個人力量改變，執著於此只會增加挫敗感。
我們可以問：「有沒有什麼事情是你可以控制或改變的？」透過這樣的提問，鼓勵他們將注意力轉向可控的領域，例如：培養新的興趣、建立有意義的人際關係、提升自己的技能等。透過教練的問題，引導客戶調整關注的焦點，他們可能會發現，生活中有許多讓自己感到幸福的選擇，並且透過專注於這些正面的事物，逐漸提升自己的幸福感。
步驟五：運用開放式和量尺式問句
當教練善用提問的技巧時，能夠引導客戶更深入地思考和表達自己。
使用開放式的問句，讓客戶自由地分享他們的感受和經歷。例如：「最近有沒有發生什麼讓你感到開心的事情？」或是：「能不能和我分享一個讓你感到滿足的時刻？」這些問題沒有正確答案，旨在鼓勵客戶打開心扉，暢所欲言。
使用量尺式的問句，則幫助他們量化自己的感受，進而找出具體的改進方法。例如：「如果以 0 到 10 分來評估，你現在的滿意度是多少？」或是：「你覺得需要做什麼，才能讓你的滿意度從 6 分提升到 7 分？」這種方式，可以讓抽象的感受變得更具體，便於客戶理解和行動。
教練的角色是陪伴和支持，幫助客戶發現自己的力量和可能性。透過這些提問，引導它們意識到，也許只需要做出一些小的改變，就能明顯的提升滿足感。
步驟六：重視情緒的價值
最後，我們要特別關注客戶的情緒和感受。情緒是內心世界的反映，包含了許多重要的資訊。我們可以創造一個安全、無批判的環境，讓客戶感到被理解和接納。有意識地詢問感受：「當你跟同事一起做專案的時候，內心是什麼樣的感受？」或是：「在這些感受背後，有哪些事情是你過去沒有發現的？」
透過這樣的對話，鼓勵客戶正視自己的情緒，理解這些感受背後的需求，如被關愛、被認同或是自我實現。我們也可以跟他們分享一些情緒管理的技巧，例如深呼吸、正念冥想或寫情緒日記，使他們能更好地處理和理解自己的情緒。
教練該如何引導？
教練該如何引導？有一件事是確定的，沒有人想要過得不幸福。面對感到不幸福的客戶，我們能做的就是溫柔地陪伴他們，陪伴客戶重新發現生活的美好。
透過以上步驟，從理解「不幸福」的具體意義，到重新看待幸福與不幸福之間的關係，再到區分不同的感受、調整關注的焦點，以及運用有效的提問技巧和重視情緒的價值，一步步地幫助他們找到提升幸福感的方法。
這或許不是一條簡單的路，但身為教練的我們相信，只要我們持續以包容和開放的態度陪伴客戶，他們一定能夠找到屬於自己的幸福。
＊收錄於 擁報 - 第五期 教練專欄
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